ผลการประเมินความพึงพอใจการให้บริการสำนักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน

---

	มากที่สุด		มาก		ปานกลาง		น้อย		ควรปรับปรุง		ผลการประเมิน
หัวข้อการประเมิน	จำนวนคน	ร้อยละ	จำนวนคน	ร้อยละ	จำนวนคน	ร้อยละ	จำนวนคน	ร้อยละ	จำนวนคน	ร้อยละ	MEAN	S.D.	เกณฑ์
1.) ด้านปรัชญา (“บริการดี วิชาการเด่น เน้นเทคโนโลยี”)
(1.1) มีการให้บริการตามลำดับ ก่อนและหลัง	6	42.86	4	28.57	1	7.14	2	14.29	1	7.14	3.86	1.30	มาก
(1.2) ความถูกต้องของการให้บริการ	3	21.43	6	42.86	3	21.43	2	14.29		0.00	3.71	0.96	มาก
(1.3) ระบบการดูเกรดของนักศึกษามีความสะดวก	4	28.57	4	28.57	4	28.57	3	21.43		0.00	3.79	0.94	มาก
(1.4) สนับสนุนด้านการจัดการเรียนสอนให้กับอาจารย์	3	21.43	4	28.57		0.00		0.00		0.00	3.50	1.05	ปานกลาง
(1.5) ระบบ CMS ของอาจารย์มีความสะดวก	5	35.71	6	42.86	3	21.43		0.00		0.00	4.14	0.74	มาก
(1.6) ระบบในการส่ง มคอ.มีความสะดวก	6	42.86	4	28.57	3	21.43	1	7.14		0.00	4.07	0.96	มาก
2.) ด้านอัตลักษณ์ (“บริการแบบกัลยาณมิตร”)
(2.1) ดูแลเอาใจใส่ กระตือรือร้น และเต็มใจให้บริการ	3	21.43	8	57.14	3	21.43		0.00		0.00	4.00	0.65	มาก
(2.2) วางตนเองได้อย่างเหมาะสม เป็นกันเอง ใช้วาจาสุภาพ	5	35.71	6	42.86	1	7.14	2	14.29		0.00	4.00	1.00	มาก
(2.3) สามารถแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้อย่างเหมาะสม	6	42.86	3	21.43	3	21.43	1	7.14	2	14.29	3.93	1.10	มาก
(2.4) ให้คำแนะตอบข้อซักถามถูกต้อง น่าเชื่อถือ	4	28.57	7	50.00		0.00		0.00		0.00	3.71	1.33	มาก
(2.5) รับฟังปัญหาหรือข้อซักถามของผู้รับบริการอย่างเต็มใจ	5	35.71	4	28.57	3	21.43		0.00	2	14.29	3.71	1.33	มาก
3.) ด้านวิสัยทัศน์
(3.1) สำนักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียนเป็นหน่วยงานชั้นนำที่สนับสนุนส่งเสริมด้านวิชาการด้วยเทคโนโลยีเพื่อมหาวิทยาลัยก้าวไกลสู่ความเป็นเลิศ	4	28.57	4	28.57	6	42.86		0.00		0.00	3.86	0.83	มาก
4.) ด้านพันธกิจ
(4.1) มีการพัฒนาและส่งเสริมการจัดการเรียนการสอน และการบริการทางวิชาการ	5	35.71	6	42.86	1	7.14	2	14.29		0.00	4.00	1.00	มาก
(4.2) ส่งเสริมการพัฒนาหลักสูตรโดยเน้นกระบวนการการจัดการเรียนรู้เชิงผลิตภาพ	3	21.43	9	64.29		0.00	2	14.29		0.00	3.93	0.88	มาก
(4.3) พัฒนาระบบเทคโนโลยีสารสนเทศด้านการบริหารจัดการงานวิชาการและงานทะเบียนเข้าสู่ระบบดิจิทัล	6	42.86	3	21.43	3	21.43	2	14.29		0.00	3.93	1.10	มาก
5.) ด้านนโยบาย
(5.1) สนับสนุนส่งเสริมการพัฒนาหลักสูตรการจัดการเรียนการสอนสู่ความเป็นเลิศ	7	50.00	2	14.29	5	35.71		0.00		0.00	4.14	0.91	มาก
(5.2) ยกระดับคุณภาพมาตรฐานการให้บริการแบบเบ็ดเสร็จด้วยเทคโนโลยี	7	50.00	3	21.43	3	21.43	1	7.14		0.00	4.14	0.99	มาก
(5.3) พัฒนาการบริหารจัดการภายในให้เป็นองค์การแห่งความสุข	6	42.86	3	21.43	2	14.29	2	14.29		0.00	3.71	1.48	มาก
6.) ด้านเป้าประสงค์
(6.1) บัณฑิตมีคุณภาพสอดคล้องกับทักษะการเรียนรู้ในศตวรรษที่ 21	5	35.71	6	42.86	1	7.14	2	14.29		0.0	4.00	1.00	มาก
(6.2) ผู้รับบริการเกิดความประทับใจในการให้บริการ	5	35.71	6	42.86	3	21.43		0.00		0.00	4.14	0.74	มาก
(6.3) สำนักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียนมีคุณภาพมาตราฐานเป็นที่ยอมรับของผู้รับบริการ	5	35.71	5	35.71	4	28.57		0.00		0.00	4.07	0.80	มาก

เกณฑ์การให้คะแนนการประเมินความพึงพอใจการให้บริการสำนักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียนโดยแบ่งเป็น 3 อันดับ คือ มาก ปานกลาง และควรปรับปรุง โดยกำหนดคะแนนซึ่งอิงกลุ่มจากคะแนนเฉลี่ยของคำตอบทั้งหมด ดังนี้

(คะแนนเฉลี่ยสูงสุด – คะแนนเฉลี่ยต่ำสุด) / จำนวนกลุ่ม
= (5-1) / 3
= 1.33

การประเมินตนเองจากผลการดำเนินงาน ตามแผนกลยุทธ์ของมหาวิทยาลัย