ผลการประเมินความพึงพอใจการให้บริการสำนักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน

---

	มากที่สุด		มาก		ปานกลาง		น้อย		ควรปรับปรุง		ผลการประเมิน
หัวข้อการประเมิน	จำนวนคน	ร้อยละ	จำนวนคน	ร้อยละ	จำนวนคน	ร้อยละ	จำนวนคน	ร้อยละ	จำนวนคน	ร้อยละ	MEAN	S.D.	เกณฑ์
1. ด้านบริการของบุคลากร
1.1 มีความเอาใจใส่และ กระตือรือร้นในการให้บริการ	2394	98.68	23	0.95	7	0.29	1	0.04	1	0.04	4.98	0.18	มากที่สุด
1.2 มีความสนใจและเต็มใจในการให้บริการทุกครั้ง	2328	95.96	92	3.79	5	0.21		0.00	1	0.04	4.96	0.23	มากที่สุด
1.3 มีมนุษยสัมพันธ์ดี ยิ้มแย้ม แจ่มใส	2306	95.05	58	2.39	61	2.51		0.00	1	0.04	4.92	0.35	มากที่สุด
1.4 วางตนได้อย่างเหมาะสม ใช้วาจาสุภาพ	2314	95.38	104	4.29	5	0.21	2	0.08	1	0.04	4.95	0.25	มากที่สุด
1.5 สามารถแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้อย่างเหมาะสม	2360	97.28	52	2.14	11	0.45	1	0.04	2	0.08	4.96	0.24	มากที่สุด
1.6 รับฟังปัญหาหรือข้อซักถามของผู้รับบริการอย่างเต็มใจ	2334	96.21	84	3.46	5	0.21	1	0.04	2	0.08	4.96	0.24	มากที่สุด
1.7 ให้คำแนะนำ ได้อย่างชัดเจนและเป็นประโยชน์	2351	96.91	69	2.84	4	0.16	1	0.04	1	0.04	4.97	0.21	มากที่สุด
1.8 ตอบข้อซักถามถูกต้อง น่าเชื่อถือ	2352	96.95	68	2.80	4	0.16		0.00	2	0.08	4.97	0.22	มากที่สุด
2. ด้านระบบการบริการ
2.1 ขั้นตอนการให้บริการ ไม่ยุ่งยากซับซ้อน	2366	97.53	55	2.27	3	0.12		0.00	2	0.08	4.97	0.20	มากที่สุด
2.2 มีการให้บริการตามลำดับ ก่อน - หลัง	2356	97.11	62	2.56	6	0.25	1	0.04	1	0.04	4.97	0.21	มากที่สุด
2.3 มีการให้บริการอย่างเท่าเทียม	2308	95.14	112	4.62	5	0.21		0.00	1	0.04	4.95	0.24	มากที่สุด
2.4 การติดต่อประสานงานมีความสะดวกรวดเร็ว	2350	96.87	70	2.89	3	0.12	2	0.08	1	0.04	4.96	0.22	มากที่สุด
3. ด้านคุณภาพการให้บริการ
3.1 ท่านได้รับบริการที่ตรงตามต้องการ	2360	97.28	56	2.31	8	0.33		0.00	2	0.08	4.97	0.22	มากที่สุด
3.2 ท่านได้รับบริการที่คุ้มค่า ในเวลาที่เหมาะสม	2314	95.38	99	4.08	10	0.41	2	0.08	1	0.04	4.95	0.26	มากที่สุด
3.3 มีขั้นตอนแสดงการให้บริการด้านต่างๆ อย่างชัดเจน	2362	97.36	55	2.27	6	0.25		0.00	1	0.04	4.97	0.24	มากที่สุด
4. ด้านเทคโนโลยีและความสะดวกในการบริการ
4.1 ระบบเว็บไซต์ของสำนักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน มีความทันสมัย	2362	97.36	56	2.31	6	0.25	1	0.04	1	0.04	4.97	0.21	มากที่สุด
4.2 สามารถหาข้อมูลต่างๆ บนเว็บไซต์อย่างรวดเร็ว		0.00		0.00		0.00		0.00		0.00	4.94	0.28	มากที่สุด
4.3 Download แบบฟอร์มต่างๆ ในการขอรับบริการผ่านเว็บไซต์ได้อย่างรวดเร็ว	2357	97.16	63	2.60	4	0.16	1	0.04	1	0.04	4.97	0.20	มากที่สุด
4.4 สำนักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน มีระบบต่างๆ ที่อำนวยความสะดวกและการสนับสนุน ส่งเสริมด้านการจัดการเรียนการสอนและการบริการวิชาการ เช่น ระบบดูเกรด, ระบบจองรายวิชา, ระบบ CMS, ระบบการส่ง มคอ., ระบบการรับสมัครออนไลน์, ระบบการประกาศผลการสอบเข้าศึกษา, ระบบการส่งวารสาร เป็นต้น	2355	97.07		0.00	5	0.21	2	0.08	1	0.04	4.97	0.22	มากที่สุด

เกณฑ์การให้คะแนนการประเมินความพึงพอใจการให้บริการสำนักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียนโดยแบ่งเป็น 5 อันดับ คือ มากที่สุด มาก ปานกลาง น้อย และควรปรับปรุง โดยกำหนดคะแนนซึ่งอิงกลุ่มจากคะแนนเฉลี่ยของคำตอบทั้งหมด ดังนี้

(คะแนนเฉลี่ยสูงสุด – คะแนนเฉลี่ยต่ำสุด) / จำนวนกลุ่ม
= (5-1) / 5
= 0.8

การประเมินตนเองจากผลการดำเนินงาน ตามแผนกลยุทธ์ของมหาวิทยาลัย