ผลการประเมินความพึงพอใจการให้บริการสำนักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน

---

	มากที่สุด		มาก		ปานกลาง		น้อย		ควรปรับปรุง		ผลการประเมิน
หัวข้อการประเมิน	จำนวนคน	ร้อยละ	จำนวนคน	ร้อยละ	จำนวนคน	ร้อยละ	จำนวนคน	ร้อยละ	จำนวนคน	ร้อยละ	MEAN	S.D.	เกณฑ์
1. ด้านบริการของบุคลากร
1.1 มีความเอาใจใส่และ กระตือรือร้นในการให้บริการ	139	81.76	23	13.53	7	4.12		0.00	1	0.59	4.76	0.58	มากที่สุด
1.2 มีความสนใจและเต็มใจในการให้บริการทุกครั้ง	114	67.06	51	30.00	4	2.35		0.00	1	0.59	4.63	0.59	มากที่สุด
1.3 มีมนุษยสัมพันธ์ดี ยิ้มแย้ม แจ่มใส	53	31.18	56	32.94	60	35.29		0.00	1	0.59	3.94	0.85	มาก
1.4 วางตนได้อย่างเหมาะสม ใช้วาจาสุภาพ	102	60.00	61	35.88	5	2.94	1	0.59	1	0.59	4.54	0.64	มากที่สุด
1.5 สามารถแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้อย่างเหมาะสม	107	62.94	51	30.00	10	5.88		0.00	2	1.18	4.54	0.71	มากที่สุด
1.6 รับฟังปัญหาหรือข้อซักถามของผู้รับบริการอย่างเต็มใจ	90	52.94	73	42.94	5	2.94	1	0.59	1	0.59	4.47	0.65	มากที่สุด
1.7 ให้คำแนะนำ ได้อย่างชัดเจนและเป็นประโยชน์	105	61.76	60	35.29	4	2.35		0.00	1	0.59	4.58	0.60	มากที่สุด
1.8 ตอบข้อซักถามถูกต้อง น่าเชื่อถือ	107	62.94	58	34.12	4	2.35		0.00	1	0.59	4.59	0.60	มากที่สุด
2. ด้านระบบการบริการ
2.1 ขั้นตอนการให้บริการ ไม่ยุ่งยากซับซ้อน	119	70.00	47	27.65	3	1.76		0.00	1	0.59	4.66	0.58	มากที่สุด
2.2 มีการให้บริการตามลำดับ ก่อน - หลัง	110	64.71	53	31.18	6	3.53		0.00	1	0.59	4.59	0.62	มากที่สุด
2.3 มีการให้บริการอย่างเท่าเทียม	97	57.06	68	40.00	4	2.35		0.00	1	0.59	4.53	0.61	มากที่สุด
2.4 การติดต่อประสานงานมีความสะดวกรวดเร็ว	104	61.18	61	35.88	3	1.76	1	0.59	1	0.59	4.56	0.62	มากที่สุด
3. ด้านคุณภาพการให้บริการ
3.1 ท่านได้รับบริการที่ตรงตามต้องการ	113	66.47	48	28.24	7	4.12		0.00	2	1.18	4.59	0.68	มากที่สุด
3.2 ท่านได้รับบริการที่คุ้มค่า ในเวลาที่เหมาะสม	100	58.82	58	34.12	10	5.88	1	0.59	1	0.59	4.50	0.69	มากที่สุด
3.3 มีขั้นตอนแสดงการให้บริการด้านต่างๆ อย่างชัดเจน	116	68.24	46	27.06	5	2.94		0.00	1	0.59	4.59	0.78	มากที่สุด
4. ด้านเทคโนโลยีและความสะดวกในการบริการ
4.1 ระบบเว็บไซต์ของสำนักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน มีความทันสมัย	116	68.24	47	27.65	6	3.53		0.00	1	0.59	4.63	0.61	มากที่สุด
4.2 สามารถหาข้อมูลต่างๆ บนเว็บไซต์อย่างรวดเร็ว		0.00		0.00		0.00		0.00		0.00	4.24	0.72	มากที่สุด
4.3 Download แบบฟอร์มต่างๆ ในการขอรับบริการผ่านเว็บไซต์ได้อย่างรวดเร็ว	110	64.71	55	32.35	4	2.35		0.00	1	0.59	4.61	0.60	มากที่สุด
4.4 สำนักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน มีระบบต่างๆ ที่อำนวยความสะดวกและการสนับสนุน ส่งเสริมด้านการจัดการเรียนการสอนและการบริการวิชาการ เช่น ระบบดูเกรด, ระบบจองรายวิชา, ระบบ CMS, ระบบการส่ง มคอ., ระบบการรับสมัครออนไลน์, ระบบการประกาศผลการสอบเข้าศึกษา, ระบบการส่งวารสาร เป็นต้น	109	64.12		0.00	4	2.35	2	1.18	1	0.59	4.58	0.66	มากที่สุด

เกณฑ์การให้คะแนนการประเมินความพึงพอใจการให้บริการสำนักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียนโดยแบ่งเป็น 5 อันดับ คือ มากที่สุด มาก ปานกลาง น้อย และควรปรับปรุง โดยกำหนดคะแนนซึ่งอิงกลุ่มจากคะแนนเฉลี่ยของคำตอบทั้งหมด ดังนี้

(คะแนนเฉลี่ยสูงสุด – คะแนนเฉลี่ยต่ำสุด) / จำนวนกลุ่ม
= (5-1) / 5
= 0.8

การประเมินตนเองจากผลการดำเนินงาน ตามแผนกลยุทธ์ของมหาวิทยาลัย