ผลการประเมินความพึงพอใจการให้บริการสำนักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน

---

	มากที่สุด		มาก		ปานกลาง		น้อย		ควรปรับปรุง		ผลการประเมิน
หัวข้อการประเมิน	จำนวนคน	ร้อยละ	จำนวนคน	ร้อยละ	จำนวนคน	ร้อยละ	จำนวนคน	ร้อยละ	จำนวนคน	ร้อยละ	MEAN	S.D.	เกณฑ์
1. ด้านบริการของบุคลากร
1.1 มีความเอาใจใส่และ กระตือรือร้นในการให้บริการ	752	88.68	41	4.83	9	1.06	20	2.36	26	3.07	4.74	0.85	มากที่สุด
1.2 มีความสนใจและเต็มใจในการให้บริการทุกครั้ง	769	90.68	30	3.54	29	3.42	17	2.00	3	0.35	4.82	0.61	มากที่สุด
1.3 มีมนุษยสัมพันธ์ดี ยิ้มแย้ม แจ่มใส	532	62.74	11	1.30	283	33.37	17	2.00	5	0.59	4.24	1.02	มากที่สุด
1.4 วางตนได้อย่างเหมาะสม ใช้วาจาสุภาพ	787	92.81	13	1.53	30	3.54	12	1.42	6	0.71	4.84	0.61	มากที่สุด
1.5 สามารถแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้อย่างเหมาะสม	795	93.75	8	0.94	26	3.07	14	1.65	5	0.59	4.86	0.60	มากที่สุด
1.6 รับฟังปัญหาหรือข้อซักถามของผู้รับบริการอย่างเต็มใจ	800	94.34	7	0.83	23	2.71	13	1.53	5	0.59	4.87	0.58	มากที่สุด
1.7 ให้คำแนะนำ ได้อย่างชัดเจนและเป็นประโยชน์	782	92.22	5	0.59	40	4.72	11	1.30	10	1.18	4.81	0.68	มากที่สุด
1.8 ตอบข้อซักถามถูกต้อง น่าเชื่อถือ	789	93.04	11	1.30	34	4.01	11	1.30	3	0.35	4.85	0.57	มากที่สุด
2. ด้านระบบการบริการ
2.1 ขั้นตอนการให้บริการ ไม่ยุ่งยากซับซ้อน	790	93.16	9	1.06	30	3.54	14	1.65	5	0.59	4.85	0.61	มากที่สุด
2.2 มีการให้บริการตามลำดับ ก่อน - หลัง	787	92.81	8	0.94	33	3.89	15	1.77	5	0.59	4.84	0.63	มากที่สุด
2.3 มีการให้บริการอย่างเท่าเทียม	796	93.87	12	1.42	25	2.95	9	1.06	6	0.71	4.87	0.57	มากที่สุด
2.4 การติดต่อประสานงานมีความสะดวกรวดเร็ว	791	93.28	8	0.94	27	3.18	17	2.00	5	0.59	4.84	0.62	มากที่สุด
3. ด้านคุณภาพการให้บริการ
3.1 ท่านได้รับบริการที่ตรงตามต้องการ	790	93.16	10	1.18	27	3.18	16	1.89	5	0.59	4.84	0.62	มากที่สุด
3.2 ท่านได้รับบริการที่คุ้มค่า ในเวลาที่เหมาะสม	798	94.10	7	0.83	27	3.18	10	1.18	6	0.71	4.86	0.58	มากที่สุด
3.3 มีขั้นตอนแสดงการให้บริการด้านต่างๆ อย่างชัดเจน	804	94.81	6	0.71	24	2.83	10	1.18	4	0.47	4.88	0.54	มากที่สุด
4. ด้านเทคโนโลยีและความสะดวกในการบริการ
4.1 ระบบเว็บไซต์ของสำนักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน มีความทันสมัย	809	95.40	2	0.24	23	2.71	9	1.06	5	0.59	4.89	0.54	มากที่สุด
4.2 สามารถหาข้อมูลต่างๆ บนเว็บไซต์อย่างรวดเร็ว		0.00		0.00		0.00		0.00		0.00	4.67	0.77	มากที่สุด
4.3 Download แบบฟอร์มต่างๆ ในการขอรับบริการผ่านเว็บไซต์ได้อย่างรวดเร็ว	792	93.40	20	2.36	28	3.30	4	0.47	4	0.47	4.88	0.51	มากที่สุด
4.4 สำนักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน มีระบบต่างๆ ที่อำนวยความสะดวกและการสนับสนุน ส่งเสริมด้านการจัดการเรียนการสอนและการบริการวิชาการ เช่น ระบบดูเกรด, ระบบจองรายวิชา, ระบบ CMS, ระบบการส่ง มคอ., ระบบการรับสมัครออนไลน์, ระบบการประกาศผลการสอบเข้าศึกษา, ระบบการส่งวารสาร เป็นต้น	791	93.28		0.00	26	3.07	7	0.83	7	0.83	4.86	0.57	มากที่สุด

เกณฑ์การให้คะแนนการประเมินความพึงพอใจการให้บริการสำนักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียนโดยแบ่งเป็น 5 อันดับ คือ มากที่สุด มาก ปานกลาง น้อย และควรปรับปรุง โดยกำหนดคะแนนซึ่งอิงกลุ่มจากคะแนนเฉลี่ยของคำตอบทั้งหมด ดังนี้

(คะแนนเฉลี่ยสูงสุด – คะแนนเฉลี่ยต่ำสุด) / จำนวนกลุ่ม
= (5-1) / 5
= 0.8

การประเมินตนเองจากผลการดำเนินงาน ตามแผนกลยุทธ์ของมหาวิทยาลัย