ผลการประเมินความพึงพอใจการให้บริการสำนักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน

---

	มากที่สุด		มาก		ปานกลาง		น้อย		ควรปรับปรุง		ผลการประเมิน
หัวข้อการประเมิน	จำนวนคน	ร้อยละ	จำนวนคน	ร้อยละ	จำนวนคน	ร้อยละ	จำนวนคน	ร้อยละ	จำนวนคน	ร้อยละ	MEAN	S.D.	เกณฑ์
1. ด้านบริการของบุคลากร
1.1 มีความเอาใจใส่และ กระตือรือร้นในการให้บริการ	750	88.65	41	4.85	9	1.06	20	2.36	26	3.07	4.74	0.85	มากที่สุด
1.2 มีความสนใจและเต็มใจในการให้บริการทุกครั้ง	769	90.90	28	3.31	29	3.43	17	2.01	3	0.35	4.82	0.61	มากที่สุด
1.3 มีมนุษยสัมพันธ์ดี ยิ้มแย้ม แจ่มใส	532	62.88	10	1.18	282	33.33	17	2.01	5	0.59	4.24	1.02	มากที่สุด
1.4 วางตนได้อย่างเหมาะสม ใช้วาจาสุภาพ	786	92.91	13	1.54	30	3.55	11	1.30	6	0.71	4.85	0.60	มากที่สุด
1.5 สามารถแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้อย่างเหมาะสม	795	93.97	7	0.83	26	3.07	14	1.65	4	0.47	4.86	0.58	มากที่สุด
1.6 รับฟังปัญหาหรือข้อซักถามของผู้รับบริการอย่างเต็มใจ	800	94.56	6	0.71	23	2.72	12	1.42	5	0.59	4.87	0.57	มากที่สุด
1.7 ให้คำแนะนำ ได้อย่างชัดเจนและเป็นประโยชน์	781	92.32	5	0.59	39	4.61	11	1.30	10	1.18	4.82	0.68	มากที่สุด
1.8 ตอบข้อซักถามถูกต้อง น่าเชื่อถือ	789	93.26	9	1.06	34	4.02	11	1.30	3	0.35	4.86	0.57	มากที่สุด
2. ด้านระบบการบริการ
2.1 ขั้นตอนการให้บริการ ไม่ยุ่งยากซับซ้อน	789	93.26	8	0.95	30	3.55	14	1.65	5	0.59	4.85	0.61	มากที่สุด
2.2 มีการให้บริการตามลำดับ ก่อน - หลัง	787	93.03	7	0.83	32	3.78	15	1.77	5	0.59	4.84	0.62	มากที่สุด
2.3 มีการให้บริการอย่างเท่าเทียม	796	94.09	11	1.30	24	2.84	9	1.06	6	0.71	4.87	0.56	มากที่สุด
2.4 การติดต่อประสานงานมีความสะดวกรวดเร็ว	790	93.38	8	0.95	27	3.19	16	1.89	5	0.59	4.85	0.62	มากที่สุด
3. ด้านคุณภาพการให้บริการ
3.1 ท่านได้รับบริการที่ตรงตามต้องการ	790	93.38	9	1.06	27	3.19	16	1.89	4	0.47	4.85	0.60	มากที่สุด
3.2 ท่านได้รับบริการที่คุ้มค่า ในเวลาที่เหมาะสม	798	94.33	7	0.83	26	3.07	9	1.06	6	0.71	4.87	0.57	มากที่สุด
3.3 มีขั้นตอนแสดงการให้บริการด้านต่างๆ อย่างชัดเจน	804	95.04	5	0.59	23	2.72	10	1.18	4	0.47	4.89	0.53	มากที่สุด
4. ด้านเทคโนโลยีและความสะดวกในการบริการ
4.1 ระบบเว็บไซต์ของสำนักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน มีความทันสมัย	809	95.63		0.00	23	2.72	9	1.06	5	0.59	4.89	0.54	มากที่สุด
4.2 สามารถหาข้อมูลต่างๆ บนเว็บไซต์อย่างรวดเร็ว		0.00		0.00		0.00		0.00		0.00	4.67	0.78	มากที่สุด
4.3 Download แบบฟอร์มต่างๆ ในการขอรับบริการผ่านเว็บไซต์ได้อย่างรวดเร็ว	792	93.62	18	2.13	28	3.31	4	0.47	4	0.47	4.88	0.51	มากที่สุด
4.4 สำนักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน มีระบบต่างๆ ที่อำนวยความสะดวกและการสนับสนุน ส่งเสริมด้านการจัดการเรียนการสอนและการบริการวิชาการ เช่น ระบบดูเกรด, ระบบจองรายวิชา, ระบบ CMS, ระบบการส่ง มคอ., ระบบการรับสมัครออนไลน์, ระบบการประกาศผลการสอบเข้าศึกษา, ระบบการส่งวารสาร เป็นต้น	791	93.50		0.00	25	2.96	7	0.83	7	0.83	4.86	0.57	มากที่สุด

เกณฑ์การให้คะแนนการประเมินความพึงพอใจการให้บริการสำนักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียนโดยแบ่งเป็น 5 อันดับ คือ มากที่สุด มาก ปานกลาง น้อย และควรปรับปรุง โดยกำหนดคะแนนซึ่งอิงกลุ่มจากคะแนนเฉลี่ยของคำตอบทั้งหมด ดังนี้

(คะแนนเฉลี่ยสูงสุด – คะแนนเฉลี่ยต่ำสุด) / จำนวนกลุ่ม
= (5-1) / 5
= 0.8

การประเมินตนเองจากผลการดำเนินงาน ตามแผนกลยุทธ์ของมหาวิทยาลัย