ผลการประเมินความพึงพอใจการให้บริการสำนักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน

---

	มากที่สุด		มาก		ปานกลาง		น้อย		ควรปรับปรุง		ผลการประเมิน
หัวข้อการประเมิน	จำนวนคน	ร้อยละ	จำนวนคน	ร้อยละ	จำนวนคน	ร้อยละ	จำนวนคน	ร้อยละ	จำนวนคน	ร้อยละ	MEAN	S.D.	เกณฑ์
1. ด้านบริการของบุคลากร
1.1 มีความเอาใจใส่และ กระตือรือร้นในการให้บริการ	2397	98.64	24	0.99	7	0.29	1	0.04	1	0.04	4.98	0.18	มากที่สุด
1.2 มีความสนใจและเต็มใจในการให้บริการทุกครั้ง	2330	95.88	94	3.87	5	0.21		0.00	1	0.04	4.96	0.23	มากที่สุด
1.3 มีมนุษยสัมพันธ์ดี ยิ้มแย้ม แจ่มใส	2309	95.02	59	2.43	61	2.51		0.00	1	0.04	4.92	0.35	มากที่สุด
1.4 วางตนได้อย่างเหมาะสม ใช้วาจาสุภาพ	2316	95.31	106	4.36	5	0.21	2	0.08	1	0.04	4.95	0.25	มากที่สุด
1.5 สามารถแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้อย่างเหมาะสม	2362	97.20	54	2.22	11	0.45	1	0.04	2	0.08	4.96	0.24	มากที่สุด
1.6 รับฟังปัญหาหรือข้อซักถามของผู้รับบริการอย่างเต็มใจ	2336	96.13	86	3.54	5	0.21	1	0.04	2	0.08	4.96	0.24	มากที่สุด
1.7 ให้คำแนะนำ ได้อย่างชัดเจนและเป็นประโยชน์	2353	96.83	71	2.92	4	0.16	1	0.04	1	0.04	4.96	0.21	มากที่สุด
1.8 ตอบข้อซักถามถูกต้อง น่าเชื่อถือ	2354	96.87	70	2.88	4	0.16		0.00	2	0.08	4.96	0.22	มากที่สุด
2. ด้านระบบการบริการ
2.1 ขั้นตอนการให้บริการ ไม่ยุ่งยากซับซ้อน	2369	97.49	56	2.30	3	0.12		0.00	2	0.08	4.97	0.20	มากที่สุด
2.2 มีการให้บริการตามลำดับ ก่อน - หลัง	2359	97.08	63	2.59	6	0.25	1	0.04	1	0.04	4.97	0.21	มากที่สุด
2.3 มีการให้บริการอย่างเท่าเทียม	2309	95.02	115	4.73	5	0.21		0.00	1	0.04	4.95	0.24	มากที่สุด
2.4 การติดต่อประสานงานมีความสะดวกรวดเร็ว	2353	96.83	71	2.92	3	0.12	2	0.08	1	0.04	4.96	0.22	มากที่สุด
3. ด้านคุณภาพการให้บริการ
3.1 ท่านได้รับบริการที่ตรงตามต้องการ	2362	97.20	58	2.39	8	0.33		0.00	2	0.08	4.97	0.22	มากที่สุด
3.2 ท่านได้รับบริการที่คุ้มค่า ในเวลาที่เหมาะสม	2316	95.31	101	4.16	10	0.41	2	0.08	1	0.04	4.95	0.26	มากที่สุด
3.3 มีขั้นตอนแสดงการให้บริการด้านต่างๆ อย่างชัดเจน	2363	97.24	58	2.39	6	0.25		0.00	1	0.04	4.97	0.24	มากที่สุด
4. ด้านเทคโนโลยีและความสะดวกในการบริการ
4.1 ระบบเว็บไซต์ของสำนักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน มีความทันสมัย	2365	97.33	57	2.35	6	0.25	1	0.04	1	0.04	4.97	0.21	มากที่สุด
4.2 สามารถหาข้อมูลต่างๆ บนเว็บไซต์อย่างรวดเร็ว		0.00		0.00		0.00		0.00		0.00	4.94	0.28	มากที่สุด
4.3 Download แบบฟอร์มต่างๆ ในการขอรับบริการผ่านเว็บไซต์ได้อย่างรวดเร็ว	2360	97.12	64	2.63	4	0.16	1	0.04	1	0.04	4.97	0.21	มากที่สุด
4.4 สำนักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน มีระบบต่างๆ ที่อำนวยความสะดวกและการสนับสนุน ส่งเสริมด้านการจัดการเรียนการสอนและการบริการวิชาการ เช่น ระบบดูเกรด, ระบบจองรายวิชา, ระบบ CMS, ระบบการส่ง มคอ., ระบบการรับสมัครออนไลน์, ระบบการประกาศผลการสอบเข้าศึกษา, ระบบการส่งวารสาร เป็นต้น	2357	97.00		0.00	5	0.21	2	0.08	1	0.04	4.97	0.22	มากที่สุด

เกณฑ์การให้คะแนนการประเมินความพึงพอใจการให้บริการสำนักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียนโดยแบ่งเป็น 5 อันดับ คือ มากที่สุด มาก ปานกลาง น้อย และควรปรับปรุง โดยกำหนดคะแนนซึ่งอิงกลุ่มจากคะแนนเฉลี่ยของคำตอบทั้งหมด ดังนี้

(คะแนนเฉลี่ยสูงสุด – คะแนนเฉลี่ยต่ำสุด) / จำนวนกลุ่ม
= (5-1) / 5
= 0.8

การประเมินตนเองจากผลการดำเนินงาน ตามแผนกลยุทธ์ของมหาวิทยาลัย